Modern contact centers, large or small, are no longer just about handling calls—they’re about creating exceptional customer experiences. Imagine empowering your agents with instant access
Contact centers strive to deliver efficient and effective customer service. Self-service solutions play a pivotal role in this effort, empowering automated systems to manage routine
Generative AI is transforming contact centers by powering tools that streamline interactions, analyze data, and offer proactive solutions. Conectara, built on Amazon Connect, provides a
Cada llamada en un centro de contacto es una oportunidad para causar una buena impresión y construir relaciones duraderas con los clientes. Sin embargo, los centros de llamadas tradicionales a menudo pasan por alto a
A medida que los voicebots entrantes alcanzan nuevos niveles de capacidad, otra evolución emocionante está ocurriendo en el mundo de la comunicación impulsada por IA: el surgimiento de los voicebots salientes.
El 5 de octubre de 2024, el Developer Advocate de WebRTC.ventures y colaborador de Conectara, Héctor Zelaya, hablará en el AWS Community Day México, compartiendo ideas sobre cómo la Generativa
¿Está tu centro de contacto listo para satisfacer las demandas del entorno empresarial acelerado de hoy? La escalabilidad, la confiabilidad y la innovación son clave para mantenerse competitivo, y Amazon
Los centros de contacto están bajo una creciente presión para ofrecer experiencias excepcionales al cliente mientras mantienen la eficiencia operativa. Amazon Connect, la columna vertebral de nuestra solución Conectara, se integra sin problemas
Una publicación reciente en el blog de WebRTC.ventures, el equipo detrás de Conectara, destaca cómo la integración de tecnologías de vanguardia puede optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa
El centro de contacto de Servicios de Idiomas Universales conecta a intérpretes profesionales de idiomas con pacientes y proveedores de servicios de salud. El desafío consistía en desarrollar un sistema complejo de enrutamiento de agentes