El 5 de Octubre 2024, WebRTC.ventures Developer Advocate y Conectara colaborador Hector Zelaya hablará en el AWS Community Day México, compartiendo ideas sobre cómo la IA Generativa está transformando el servicio al cliente en los centros de contacto
La charla, titulada “Integrando Experiencias de Autogestión Basadas en Inteligencia Artificial Generativa para Centros de Contacto“ , profundizará en las oportunidades actuales que la IA ofrece a los centros de contacto, en particular cómo potencia las experiencias de autoservicio, haciéndolas no solo más eficientes, sino también personalizadas a las necesidades de cada cliente. En su presentación, Héctor explorará:
- Cómo la IA generativa permite una autogestión más inteligente
- Casos de uso prácticos de la IA en centros de contacto
- La pila tecnológica detrás de estas innovaciones
¿Por qué IA en los Centros de Contacto?
A medida que las expectativas de los clientes continúan aumentando, los centros de contacto deben adaptarse aprovechando la tecnología de vanguardia. La IA generativa se ha convertido en una herramienta transformadora, permitiendo a las empresas ofrecer soluciones de autoservicio fluidas. Con la IA, los centros de contacto pueden gestionar consultas rutinarias, reducir los tiempos de espera y ofrecer soluciones personalizadas sin necesidad de intervención humana en cada etapa. Esto crea una experiencia del cliente más fluida, al tiempo que libera a los agentes humanos para abordar problemas más complejos.
¿Por qué Conectara?
Conectara, desarrollada por los expertos en aplicaciones de comunicación WebRTC.ventures, está liderando la innovación en los centros de contacto. Aprovechando el poder de Amazon Connect y la suite de productos de AWS, Conectara ofrece soluciones inteligentes y fluidas que modernizan las operaciones de los centros de contacto. Como parte de la Amazon Partner Network, aportamos una experiencia inigualable para transformar tu centro de contacto en un activo estratégico que mejora las experiencias del cliente, al mismo tiempo que optimiza los recursos.
Conectara está estableciendo nuevos estándares en la entrega de soluciones para centros de contacto que impulsan el crecimiento y fomentan la lealtad del cliente.
Únete a nosotros en México, o reúnase con nosotros de manera virtual
Si te interesa el futuro de los centros de contacto, la IA, o simplemente deseas conectarte con expertos en el campo, el AWS Community Day México es el lugar ideal. No te pierdas esta oportunidad para aprender, conectarte y explorar nuevas formas de mejorar tu negocio con IA.
Alvaro Ramirez, Conectara Sales Specialist, is always available for virtual discussions on how Conectara is implementing AI to boost contact center performance, improve agent efficiency, and reduce operational costs. Contact him to book a meeting: alvaro@webrtc.ventures.
¡Esperamos verte en México!
