Una publicación reciente en el blog de WebRTC.ventures, el equipo detrás de Conectara, destaca cómo la integración de tecnologías de vanguardia puede optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa en el centro de contacto.
La IA generativa tiene el poder de revolucionar el servicio al cliente proporcionando asistencia en tiempo real a los agentes, ofreciendo resúmenes de conversaciones y entregando información accionable. Al combinarse con WebRTC, que facilita una comunicación en tiempo real sin interrupciones, las empresas pueden crear soluciones para centros de contacto que no solo optimizan las operaciones, sino que también proporcionan experiencias altamente personalizadas.
A través de la integración de IA y WebRTC, las empresas pueden crear interacciones con clientes a medida y eficientes que elevan la experiencia general. Ya sea mediante llamadas asistidas por IA o soporte multilingüe, estas tecnologías permiten a las empresas optimizar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia, estableciendo un nuevo estándar para los centros de contacto.
Lea la publicación: CX mejorada para Centros de Contacto con IA Generativa y WebRTC
