A medida que los voicebots entrantes alcanzan nuevos niveles de capacidad, otra evolución emocionante está teniendo lugar en el mundo de la comunicación impulsada por IA: el surgimiento de los voicebots salientes. La misma tecnología que ha ampliado dramáticamente el alcance de lo que los asistentes de IA pueden lograr en llamadas entrantes está siendo adaptada y mejorada para interacciones salientes, abriendo un nuevo reino de posibilidades para el compromiso proactivo con el cliente y la productividad en el centro de contacto.

En Conectara, hemos adoptado esta evolución con nuestro conjunto de soluciones impulsadas por IA para centros de llamadas, construidas sobre Amazon Connect. Uno de estos servicios, los Voicebots Salientes, reemplaza los guiones de agentes obsoletos con prompts personalizados de LLM diseñados para contactar a sus clientes y ejecutar tareas específicas, proporcionando una solución más eficiente y escalable para la participación saliente.

Esto se logra con una combinación única de servicios de IA de AWS: no solo los servicios de centro de contacto en la nube omnicanal de Amazon Connect, sino también Amazon Lex para la creación de interfaces conversacionales y la IA Generativa de Amazon Bedrock. La integración de estos servicios de IA de AWS, realizada por miembros certificados de la Red de Socios de Amazon, crea un voicebot de lenguaje natural capaz de navegar por los terrenos más complicados para alcanzar a su cliente y completar su objetivo programado.

Echemos un vistazo a algunos de los objetivos de alcance que un voicebot puede lograr. Al automatizar estas tareas rutinarias, estos asistentes de IA liberan a los agentes humanos para manejar consultas más complejas, aumentando tanto la productividad como la satisfacción del cliente.

Asegurando la Precisión de Números Telefónicos en Grandes Bases de Datos de Clientes

Mantener la precisión y actualidad de los números telefónicos en una gran base de datos de clientes es una tarea crítica que la mayoría de los centros de llamadas necesita realizar con frecuencia. La verificación manual mediante la corroboración cruzada o el depender de los agentes puede consumir mucho tiempo y recursos. 

Al aprovechar los voicebots de Conectara, las empresas pueden agilizar el proceso de verificación, ahorrando tiempo y recursos. Estos bots automatizados pueden realizar llamadas, interactuar con sistemas IVR o intermediarios humanos para alcanzar al destinatario previsto, verificando números de teléfono de manera rápida y precisa. 

Simplificando los Recordatorios y Reagendamientos de Citas

Las actividades rutinarias de servicio al cliente donde el contexto de una conversación es limitado son perfectas para voicebots salientes. Un buen ejemplo es la confirmación de una cita donde los centros de llamadas gastan valioso tiempo de agente haciendo que sus agentes reciten alguna versión del mismo guion una y otra vez:

Hola, ¿puedo hablar con {end participant}?

Me gustaría confirmar su cita para {appointment}

Gracias.

Los voicebots de Conectara destacan en manejar estas conversaciones enfocadas, asegurando no solo eficiencia sino también una experiencia de usuario positiva. Acceden rápidamente a los datos del cliente y utilizan el procesamiento de lenguaje natural para entregar respuestas personalizadas y precisas. Navegan interrupciones sin problemas, repiten información cuando es necesario, y en general interactúan de manera similar a un humano con los clientes. 

Recolección de datos de encuestas

Recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas es vital para entender las necesidades, preferencias y puntos problemáticos de los clientes. Sin embargo, realizar encuestas manualmente puede ser laborioso, lo que a menudo resulta en tasas de participación más bajas debido a las limitaciones de tiempo tanto para los clientes como para los agentes.

Los voicebots de Conectara manejan esta tarea sin esfuerzo al contactar a los clientes en los momentos óptimos y guiarlos a través de encuestas cortas e interactivas. Nuestros asistentes impulsados por IA son capaces de adaptarse a las respuestas de los clientes en tiempo real, aclarar preguntas si es necesario y registrar datos con precisión. 

Este proceso automatizado asegura una experiencia consistente, maximiza las tasas de respuesta y proporciona datos de alta calidad que los centros de llamadas pueden usar para mejorar servicios, productos y experiencias del cliente.

¿Listo para ver cómo los Voicebots Salientes de Conectara pueden transformar las operaciones de su centro de llamadas? 

Los voicebots de alcance ofrecen a los centros de llamadas una manera poderosa de agilizar operaciones, mejorar las interacciones con los clientes y liberar a los agentes humanos para tareas más complejas. Ya sea verificando datos de clientes, gestionando recordatorios de citas o recopilando comentarios valiosos, los voicebots inteligentes de Conectara están diseñados para manejar estos procesos con rapidez y eficiencia.

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